Κοινωνικά Μέσα (Social media) ή κοινωνικά δίκτυα (social networks) ονομάζουμε τα εργαλεία που επιτρέπουν την διαδικτυακή επικοινωνία ανθρώπων ή εταιρειών μέσω διαφόρων διαδικτυακών καναλιών (εικονικές κοινότητες, δίκτυα) με το να δημιουργούν, κοινοποιούν και συζητούν περιεχόμενο των χρηστών όπως φωτογραφίες, βίντεο, κείμενο, κλπ. Σύγχρονες αλληλεπιδραστικές πλατφόρμες όπως είναι τα έξυπνα κινητά τηλέφωνα, οι ταμπλέτες (tablets) και τα notebooks καθιστούν έυκολη την δημιουργία και τροποποίηση τέτοιου περιεχομένου. Τα πιο γνωστά παραδείγματα κοινωνικών μέσων είναι:
Facebook – ένα κοινωνικό μέσο/υπηρεσία που επιτρέπει στους χρήστες τη δημιουργία προφίλ, τη δημιουργία και ανταλλαγή περιεχομένου, καθώς και την αλληλεπίδραση με φίλους, οικογένεια και συναδέλφους.
Twitter – μια κοινωνική υπηρεσία που επιτρέπει την κοινοποίηση σύντομου περιεχομένου – τα λεγόμενα tweets – με χρήση διαφόρων συσκευών.
LinkedIn – ένα κοινωνικό μέσο για χρήση από επαγγελματίες για εμπλουτισμό της επαγγελματικής τους καριέρας και της επιχείρησης τους.
Google+, Pinterest, Instagram αποτελούν άλλα παραδείγματα κοινωνικών μέσων.
Τα κοινωνικα μέσα γίνονται μέρος της καθημερινής ζωής των χρηστών, ενώ οι επιχειρήσεις τα χρησιμοποιούν για να προωθήσουν προϊόντα στην αγορά, να προωθήσουν μάρκες και να συνδεθούν με τους πελάτες τους.